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WEB予約システム「Coubic(クービック)」と「RESERVA(レゼルバ)」を比較

投稿日:2016-10-05 更新日:

IT

 

こんにちは、Seanです。

今回は「WEB予約システム」のお話です。

今まで使用していた自前(自作)のWEB予約システムに機能面で限界が来たため、既存の効率の良いWEB予約システムを探す事にしまして・・・。

元SEの経験を活かして自分で1から作れなくはないと思うのですが、ちょっと想像しただけでもとてつもない時間と労力を消費しそうなので、、、今回は既存のシステムで何か良さそうなのはないかと調べてみたのですが、これがまた思ったよりたくさんあって選別に悩みました。

今回はその中から「コスト」「操作性」「柔軟性」に照準をあてて検討する事にしました。

 

最終選考に残った二つ、「Coubic(クービック)」と「RESERVA(レゼルバ)」

で、「コスト」「操作性」「柔軟性」が優れていると思われる 「Coubic(クービック)」「RESERVA(レゼルバ)」 に選考が残り、このどちらかを使う事にしました。

どちらをがウチに合っているかを確かめる為、とりあえう両方とも実際に使ってみました、その結果を以下に比較してみます。

 

コスト

コストは両システム同じくらいです。

どちらも無料プランを用意しており、でずっと無料で使う事も出来ますが、無料プランですと機能に制限がかかるため、実際の店舗などで使用される場合は有料プランにしないとなかなか運営は難しいと思います。

 

「Coubic(クービック)」が若干安いですが、それほど気になる金額の差ではありません。

それぞれプランに段階があり、高額になるほど多機能になりますが、まぁどちらも月額5000円くらいのプランでほぼやりたい事が出来るのではないでしょうか。

 

操作性

操作性はどちらも良いです。どちらもかなり使いやすいんじゃないかと思います。

ユーザー側も管理者側も、ほぼ直観的な画面の操作で運用出来るのではないでしょうか。

 

 

柔軟性

柔軟性に関しても、どちらも優れていると思います。

予約タイプも3つから選択出来て、ほぼ全ジャンルの予約に対応出来るのではないでしょうか。

 

 

問題点

さて、上記では両社の長所を挙げてきましたが、私の感じたそれぞれの欠点もここで挙げていきたいと思います。

 

・Coubic(クービック)の弱点

イベントタイプの予約日程を設定する際、わかりやすくはなっているのですが、予約アイテムの管理が面倒という弱点があります。

やってみるとわかりますが、複数のアイテム(イベントの日程)を消す場合、いっきに消す事は出来ず、一つずつ削除する必要があるとか、同じアイテムを繰り返し使用(アイテムの再利用)できないなど。

例えば、毎週一回のイベント登録するつもりが、間違えて毎日の設定で登録してしまうと、間違えた曜日のイベントを削除するのが非常に面倒です。

 

後は、WEB予約ページのカスタマイズが弱い事も弱点に挙げられます。

サポートからは改善を検討してると言う回答を頂きましたが、今のところ実装はされていません。

現在では予約ページのカスタマイズが弱いため、ほぼCoubic(クービック)が用意したページの中でやりくりする必要があります。

 

2017.3.31追記:今までは月額5000円のプレミアムプランでは予約無制限でしたが、本日のCoubicからのお知らせで全てのプランで予約上限が設定されると発表がありました。プレミアムプランで毎月500件、それを超えると追加料金が発生するようです。

上限を気にしなくてはいけないとなると、コレもCoubicの弱点となりそうです。

 

 

・RESERVA(レゼルバ)の弱点

こちらの弱点、というか問題点は以下

・顧客との連絡の問題

・広告の問題

・顧客の会員登録の問題

の3点が挙げられます。

 

1点目 顧客との連絡の問題

顧客からの予約が入った際、メールでお知らせを受け取る事が出来るのですが、お知らせメールに記載されている内容は名前やメールアドレス、予約日時などです。

顧客の予約が入った連絡メールはそれだけでも十分なのですが、ここで一点問題があります。

予約フォームの中にお客さまが自由に記入出来る「連絡」欄があるのですが、ここに記入されてもメールにはその通知はありません。

お客様がこちらに何かメッセージを残しているかも知れないのですが、予約の通知メールではそれが確認出来ないんです。

と言う事は、予約の通知メールが来る度に、お客様がメモを書いていないかをRESERVAの管理画面まで見に行かなければいけません。

このお客様のメモ欄は削除する事が出来ず、メールで「メモ欄の記入の有無」も確認する事が出来ません。

要するに、予約が入れば、必ず管理画面にアクセスしなければならないのです。

自動で予約を管理出来るシステムですが、この一点については不便としか言いようがありません。

 

2点目 広告の問題

月額2,000円以上の有料プランを選択すると「広告非表示」になるのですが、この「広告非表示」というのがクセモノで、お客様の会員にはバッチリ広告が表示されてしまいます。

バグかと思いサポートに問い合わせましたが、「RESERVA(レゼルバ)」からの回答は

 

「広告が非表示になるのは、あくまで"予約ページ"であり、「RESERVA(レゼルバ)」の会員画面は「RESERVA(レゼルバ)」に帰属しており、広告非表示の対象にはならない」

 

と言う事でした。

要するに、お客様が簡単にウチの予約をとるためにRESERVAの会員機能を使おうとした場合、例え有料プランで月額を支払っていてもお客様の会員ページには他社の広告が表示されてしまうのです。

ウチにお越し下さっている固定のお客様は予約を簡単にする為にほぼ全員RESERVAに会員登録する事になるので、ウチの固定のお客様はほぼ全員RESERVAの広告をみる事になります。

 

3点目 顧客の会員登録の問題

私はこの3店目の欠点が決定打となり予約システムはクービックを使う事に決めたのですが、「RESERVA(レゼルバ)」の会員機能を使うために(予約を簡単にする為)会員登録をする際、会社名や会社の部署名、その他個人詳細を記入する欄が存在する、と言う点です。

ここだけ見ると大した問題でないような気がするかも知れませんが、これは今後の経営に大きく影響する問題です。

私もお客様に言われてはじめて気が付きましたが、「WEB会員の登録でなぜあんなに細かい個人情報を書く必要があるのか?」、とウチに不信感を抱き、お客様が離れてしまう可能性がおおいにあります。

 

しかしながら、この「会社名」や「会社電話番号」「所属部署名」など詳細な情報は、記入必須項目ではありません。

しかし、「必須ではない」と言う説明がどこにも記載されていません。

これでは、「RESERVAが故意に登録に不必要な個人の詳細情報を得ようとしている」ととらえられても仕方ありません。

 

 

結論

結論として、上記でも少し触れていますが、両方約一か月使ってみて、Coubic(クービック)を利用する事にしました。

 

長所は上述したように両社とも操作性や柔軟性に優れ、コストパフォーマンスも非常に高いと思います。

決定付けたのは「RESERVA(レゼルバ)」社の顧客に対する配慮の薄さです。

一か月使用している間、両社ともに不明点や改善希望点は積極的にサポートに問い合わせ、やりとりをしてきましたが、「Coubic(クービック)」は技術力が弱いながらも、熱心に対応してくれました。

「RESERVA(レゼルバ)」は対照的に、技術力の高さを感じましたが、対応の中で終始「顧客目線」だと感じる事はありませんでした。

 

 

予約システムは実際にはそれぞれの顧客が利用するので、どれだけそこに焦点がいってるかがポイントになると思います。

今回は両社ともパッと見は非常に似ているWEB予約システムではありますが、細部で両社の社風や企業理念のようなものがモロに作品に反映して、ユーザーに伝わっていってるのだと感じました。

私は、まだ完成されてはいないながらも、サポートの一生懸命さが伝わった「Coubic(クービック)」を応援するつもりで、今後も使用していきたいと思っています。

 

2017.3.31追記:

Coubic(クービック)からのお知らせで、仕様が今後変更されるとありました。実質の値上げとなり、数百名以上の顧客を持っている店舗は負担額が大幅に増える事になるでしょう。

機能の改善や追加は一切ない状態での値上げですから、もしかしたら経営がうまくいっていないのかも知れません。

私は現在このシステムでの運用を始めてしまっているので他に乗り換えはかなり難しいですが、新しい事業ではもう使う事はないと思います。

 

 

両社WEB予約システムリンク

上記で紹介した2社サイトのリンクを以下に記載しておきます。

Coubic(クービック)

RESERVA(レゼルバ)

 

 

 

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